【壓縮機(jī)網(wǎng)】壓縮機(jī)客戶(hù)最怕什么？信息不對(duì)稱(chēng)！這會(huì)造成壓縮機(jī)制造商與客戶(hù)合作上的諸多不確定性！正如網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“有圖有真相”那樣，壓縮機(jī)制造商可通過(guò)把生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程公開(kāi)化，來(lái)建立客戶(hù)信任、信心與信賴(lài)。壓縮機(jī)制造商與其遮遮掩掩，不如開(kāi)門(mén)辦企業(yè)，主動(dòng)給客戶(hù)一個(gè)真相，通過(guò)透明化的“赤誠(chéng)”內(nèi)容（信息+媒體、信息+媒介）來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的支持。管理學(xué)家唐·泰普斯科特、翟科爾曾指出：“未來(lái)屬于透明化管理的公司”。近年來(lái)，壓縮機(jī)企業(yè)大都在優(yōu)化和透明化管理方面加大投入，將透明化與誠(chéng)信化原則納入企業(yè)戰(zhàn)略，并將其特性融入產(chǎn)品、服務(wù)與品牌之中，為客戶(hù)創(chuàng)造“開(kāi)誠(chéng)布公”式的體驗(yàn)。面對(duì)裸商浪潮的到來(lái)，壓縮機(jī)制造商一定要敢于由內(nèi)（以數(shù)據(jù)為核心的數(shù)字孿生、云平臺(tái)等虛擬系統(tǒng)）及外（以網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)器、物料、設(shè)備、產(chǎn)品等硬件為核心的物理系統(tǒng)）地武裝并透明化展示自己，打造“透明工廠(chǎng)”，讓客戶(hù)“所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得”。

　　壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”特性

　　什么是“透明工廠(chǎng)”？壓縮機(jī)制造商利用數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，立足企業(yè)價(jià)值網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)各節(jié)點(diǎn)、事件及要素的數(shù)據(jù)可視化與信息透明化。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)節(jié)的必要數(shù)據(jù)與信息主動(dòng)公開(kāi)，滿(mǎn)足企業(yè)員工、社會(huì)及市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)與信息的預(yù)期，由此塑造壓縮機(jī)制造商的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與誠(chéng)信形象。在新信息技術(shù)應(yīng)用之前，壓縮機(jī)制造商只能做到物理層面的信息透明，而虛擬層面的數(shù)據(jù)透明存在技術(shù)障礙。虛擬層面的數(shù)據(jù)透明服務(wù)于制造商智能決策，包括系統(tǒng)自決策與人工決策，而物理層面數(shù)據(jù)透明則主要面向社會(huì)與市場(chǎng)，即廣義上的壓縮機(jī)客戶(hù)。壓縮機(jī)“透明工廠(chǎng)”強(qiáng)調(diào)物理系統(tǒng)與虛擬系統(tǒng)“雙透明”，通過(guò)虛實(shí)融合，即生產(chǎn)線(xiàn)、物料、工業(yè)機(jī)器人、設(shè)備、產(chǎn)品等物理性的系統(tǒng)與ERP、MES、SRM、PLM、CRM等平臺(tái)軟件或工具，做到無(wú)數(shù)據(jù)死角與無(wú)體驗(yàn)缺失，可對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)制造，對(duì)外實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　一、產(chǎn)品拆解與模擬應(yīng)用。隨著壓縮機(jī)產(chǎn)品智能數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，產(chǎn)品拆解成為必要，需要商品信息（品類(lèi)、品項(xiàng)、品名、零部件、使用說(shuō)明、包裝、結(jié)構(gòu)、識(shí)別碼等）的公開(kāi)，通過(guò)透明化機(jī)制建立壓縮機(jī)客戶(hù)的感官認(rèn)知與理性識(shí)別。壓縮機(jī)作為工業(yè)品可用爆炸圖來(lái)拆解產(chǎn)品，或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬演示，建立客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功效認(rèn)知。

　　利用web3D技術(shù)三維展示產(chǎn)品，客戶(hù)操作交互點(diǎn)，可自由隨意地移動(dòng)、拆解與縮放產(chǎn)品?？刹榭串a(chǎn)品外觀(guān)、材質(zhì)，還可了解內(nèi)部構(gòu)造，收獲沉浸式體驗(yàn)。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)與商譽(yù)賦能。壓縮機(jī)制造標(biāo)準(zhǔn)是公開(kāi)的承諾，壓縮機(jī)企業(yè)組織、機(jī)制、文化、制度、流程等皆是用來(lái)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)包括內(nèi)部公開(kāi)與外部公開(kāi)，內(nèi)部公開(kāi)立足于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的透明。如三一重工就依托根云（Rootcloud）平臺(tái)，構(gòu)建“透明工廠(chǎng)”。18號(hào)工廠(chǎng)作為亞洲最大的智能化制造車(chē)間，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備、能耗、三現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）及碳足跡的全部透明化。管理人員通過(guò)掌握人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)全要素?cái)?shù)據(jù)，降低能耗成本、提高設(shè)備使用率，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程，使碳排放透明化與碳核算流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)時(shí)服務(wù)于內(nèi)部決策。

　　標(biāo)準(zhǔn)外部公開(kāi)的本質(zhì)是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)實(shí)物、實(shí)景、實(shí)演，或通過(guò)文字、圖片、圖文、表格、PPT、音頻、視頻、皮書(shū)、調(diào)研報(bào)告等形式，建立壓縮機(jī)客戶(hù)對(duì)品牌的深度認(rèn)知。下述標(biāo)準(zhǔn)極具營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：品牌生產(chǎn)方式、品牌形象、原材料、零部件、技術(shù)參數(shù)與質(zhì)量指標(biāo)、設(shè)備及工藝裝備、工藝規(guī)程、質(zhì)量認(rèn)證、物流時(shí)限與安全、客戶(hù)體驗(yàn)、免責(zé)條款等。這對(duì)壓縮機(jī)制造商營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，畢竟客戶(hù)很在意商家資質(zhì)、實(shí)力、資源與能力。如三一重工樁機(jī)廠(chǎng)擁有著“亞洲最大的智能制造車(chē)間”“中國(guó)最聰明的工廠(chǎng)”等榮譽(yù)，作為燈塔工廠(chǎng)，可為三一樁機(jī)廠(chǎng)帶來(lái)品牌形象提升與品牌溢價(jià)。

　　三、一物一碼與全程追溯。萬(wàn)物編碼時(shí)代，全程追溯平臺(tái)通過(guò)打造“透明鏈”來(lái)展現(xiàn)壓縮機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通的生命旅程，實(shí)現(xiàn)全鏈化、精細(xì)化責(zé)任追溯，還原采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)與流通過(guò)程全貌。全程追溯旨在讓壓縮機(jī)渠道商、服務(wù)商可協(xié)助壓縮機(jī)客戶(hù)溯源并促進(jìn)客戶(hù)成為監(jiān)督者，這是質(zhì)量誠(chéng)信的保障措施。全程溯源就是為產(chǎn)品辦了一個(gè)“身份證”，一物一碼，從出生到出廠(chǎng)，乃至流通至客戶(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)皆可跟蹤、查詢(xún)與追溯。

　　四、數(shù)據(jù)可視與決策支持。數(shù)據(jù)可視化是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可識(shí)別的表格、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、音頻甚至視頻。數(shù)據(jù)可視化就是要做到實(shí)用有效、生動(dòng)直觀(guān)、充實(shí)高效，便于員工工作及外部客戶(hù)共享。壓縮機(jī)企業(yè)可通過(guò)全過(guò)程的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、設(shè)備、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成價(jià)值化數(shù)據(jù)并輔助決策。壓縮機(jī)企業(yè)面向客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)放且可拓展的API與壓縮機(jī)客戶(hù)建立連接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，壓縮機(jī)客戶(hù)亦可精確反饋，并獲得有效的增值服務(wù)。壓縮機(jī)制造商與客戶(hù)基于互愿與許可，立足客戶(hù)行為分析甚至數(shù)據(jù)計(jì)算，獲取客戶(hù)需求模式與應(yīng)用訴求，并提供個(gè)性化服務(wù)。

　　五、產(chǎn)業(yè)融合與價(jià)值認(rèn)知。壓縮機(jī)企業(yè)打造“透明工廠(chǎng)”，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)化、信息化、可視化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容被看見(jiàn)、被識(shí)別、被記憶、被選中，為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)提供決策依據(jù)。時(shí)至當(dāng)下，產(chǎn)業(yè)融合已成為時(shí)代脈搏，產(chǎn)業(yè)融合基于產(chǎn)業(yè)網(wǎng)而非產(chǎn)業(yè)鏈，這是基于網(wǎng)格化的平臺(tái)價(jià)值合作。每一家壓縮機(jī)企業(yè)都是平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一家壓縮機(jī)企業(yè)只有自身價(jià)值被價(jià)值網(wǎng)上的受眾洞察并認(rèn)可，才擁有融合與共享價(jià)值的機(jī)會(huì)。

　　在科技主導(dǎo)金融（Fintech+）時(shí)代，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)上的壓縮機(jī)制造商，通過(guò)打造“透明工廠(chǎng)”，更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)、技術(shù)、金融“三融合”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈透明化。同時(shí)，壓縮機(jī)制造商只有讓金融機(jī)構(gòu)能夠清晰洞察，才是獲得資金支持的基礎(chǔ)前提。依托數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)制勝生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理數(shù)據(jù)、信息全透明，讓金融機(jī)構(gòu)看得清并自覺(jué)管得住資產(chǎn)，且金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)成本低。為此，壓縮機(jī)制造商要立足產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上網(wǎng)，打通產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)，并增強(qiáng)數(shù)據(jù)治理能力。

　　六、雙碳戰(zhàn)略與生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。近期，我國(guó)提出了以“碳達(dá)峰”“碳中和”為目標(biāo)的“雙碳”戰(zhàn)略。數(shù)字化應(yīng)用、轉(zhuǎn)換與升級(jí)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑，是踐行“雙碳”戰(zhàn)略的重要層面。在新一輪科技革命驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)壓縮機(jī)企業(yè)從要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，通過(guò)低碳、零碳與負(fù)碳技術(shù)創(chuàng)新制勝。這要求壓縮機(jī)制造商將能源管理與5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)綠色低碳化、高值高端化、數(shù)字智能化，加快制造商綠色制造轉(zhuǎn)型。低碳、零碳甚至負(fù)碳已成為壓縮機(jī)產(chǎn)品或系統(tǒng)服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)。

　　壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”構(gòu)建要素

　　從構(gòu)建角度，壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”有兩種類(lèi)型：第一，數(shù)字原生型。工廠(chǎng)一建成就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，即數(shù)字原生工廠(chǎng)；第二，數(shù)字化再造型。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)或數(shù)字化重構(gòu)，成為數(shù)字再生工廠(chǎng)。因此，壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”首先是數(shù)字化工程，數(shù)字化是工廠(chǎng)透明化的核心技術(shù)，但也需要智能化、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)支持。

　　一、一把手工程。在數(shù)字化工廠(chǎng)，數(shù)字化權(quán)益需平權(quán)化。包括一把手在內(nèi)，每名員工都享有數(shù)字化工作的權(quán)利。壓縮機(jī)企業(yè)打造“透明工廠(chǎng)”，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程。壓縮機(jī)制造商“一把手”必須率先垂范，既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策者、主導(dǎo)者、推動(dòng)者，也是傳播者、應(yīng)用者、受益者。道理很簡(jiǎn)單，第一步是戰(zhàn)略化頂層設(shè)計(jì)（TOP-down Design），自上而下進(jìn)行架構(gòu)并展開(kāi)，這也只有企業(yè)領(lǐng)頭羊可以推動(dòng)。如果只是立足局部節(jié)點(diǎn)或個(gè)別環(huán)節(jié)的改造、優(yōu)化或升級(jí)，不進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)，對(duì)壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”的建設(shè)作用不大。我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，而大中型企業(yè)是排頭兵，這就需要企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人先覺(jué)先醒。2020年8月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委就數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出要求：“要實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型一把手負(fù)責(zé)制，企業(yè)主要負(fù)責(zé)同志應(yīng)高度重視、親自研究、統(tǒng)籌部署，領(lǐng)導(dǎo)班子中明確專(zhuān)人分管”。諸如，三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根的親力親為，推出“1＋5”數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，“1”就是強(qiáng)調(diào)“一把手”躬身入局。美的集團(tuán)的CEO方洪波也強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化應(yīng)該是CEO主導(dǎo)，而非CIO或CTO。

　　二、品牌工程。信任以品牌為載體，壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”則是品牌的誠(chéng)信因子。打造“透明工廠(chǎng)”的本質(zhì)是打造企業(yè)品牌，也是先進(jìn)生產(chǎn)方式的改進(jìn)。壓縮機(jī)企業(yè)打造“透明工廠(chǎng)”，提質(zhì)、降本與增效不僅是內(nèi)需，也是在創(chuàng)造、傳遞與分享客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)信任與信心，深化客戶(hù)認(rèn)知并提升客戶(hù)決策效率。顯然，品牌技術(shù)化是一個(gè)趨勢(shì)，即技術(shù)品牌成為工廠(chǎng)品牌的重要支點(diǎn)，甚至超越產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、雇主品牌與員工品牌。技術(shù)品牌代表著生產(chǎn)方式的變革，具有本質(zhì)性、顛覆性、革命性。

　　三．系統(tǒng)工程。打造壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”是一項(xiàng)全局化、系統(tǒng)化戰(zhàn)略工程。這是基于企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的組織工程、平臺(tái)工程、生態(tài)工程，伴隨著組織變革、平臺(tái)轉(zhuǎn)型與生態(tài)演進(jìn)。在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)組織、文化、業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等要素協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化氛圍與數(shù)字化生態(tài)。在外部層面，系統(tǒng)性體現(xiàn)在基于以制造商為核心節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)構(gòu)建，打造平臺(tái)型企業(yè)并構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈。一句話(huà)，壓縮機(jī)企業(yè)需與一切價(jià)值化合作伙伴建立數(shù)字化連接，形成基于實(shí)時(shí)級(jí)數(shù)據(jù)的高度協(xié)同，為創(chuàng)造最佳合作關(guān)系而開(kāi)放數(shù)據(jù)信息！

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的核心，壓縮機(jī)企業(yè)打造“透明工廠(chǎng)”需要供應(yīng)鏈協(xié)同，并力爭(zhēng)扮演“鏈主”角色。在供應(yīng)鏈中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的壓縮機(jī)制造商，借數(shù)字化之力在供應(yīng)鏈上下游延伸，實(shí)現(xiàn)“鏈主”蝶變，這就是“金鏈銀鏈不如供應(yīng)鏈”的含義。

　　四、契約工程。壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”是一項(xiàng)契約工程，本質(zhì)是與客戶(hù)的服務(wù)契約。數(shù)字時(shí)代，強(qiáng)調(diào)有數(shù)據(jù)、有記錄、有事實(shí)基礎(chǔ)上的實(shí)證，“一諾千金”、口頭承諾、人情關(guān)系在數(shù)字時(shí)代逐漸失效，以契約、政策、法律代替人情關(guān)系、直覺(jué)判斷與經(jīng)驗(yàn)決策，以契約精神代替非規(guī)范化的合作關(guān)系。時(shí)至當(dāng)下，一個(gè)顯著趨勢(shì)是客戶(hù)體驗(yàn)前置，壓縮機(jī)企業(yè)無(wú)需等到產(chǎn)品上市，在測(cè)試、預(yù)售等階段，通過(guò)透明化舉措，就可實(shí)現(xiàn)流量蓄積與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索的積累。

　　透明化應(yīng)讓客戶(hù)有抓手，有決策參考依據(jù)，這需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、有形化、契約化展示。

　　五、信心工程。松下幸之助指出，“信任是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富”。在品牌去中心化時(shí)代，客戶(hù)信任更顯彌足珍貴，信任是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)與核心。壓縮機(jī)制造商建立客戶(hù)信任的三大要素是：洞悉、真實(shí)與專(zhuān)業(yè)，這就是信任營(yíng)銷(xiāo)（Trust Marketing）。根據(jù)《2021年愛(ài)德曼信任晴雨表》，這個(gè)社會(huì)缺少信任，但在可持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系中，信任依然是一個(gè)很重要的“硬通貨”。

　　管理專(zhuān)家唐·泰普斯科特指出，“這是一個(gè)非同尋常的時(shí)代，企業(yè)必須讓自己在股東、客戶(hù)、員工、合作伙伴和社會(huì)面前清晰可見(jiàn)”。壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”是建立客戶(hù)信任的一把鑰匙，使壓縮機(jī)制造商以信息化、數(shù)字化、智能化為手段，充分利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，將企業(yè)原輔料購(gòu)進(jìn)查驗(yàn)、生產(chǎn)加工過(guò)程監(jiān)測(cè)、質(zhì)量安全控制、產(chǎn)品渠道流通、產(chǎn)品溯源信息等過(guò)程實(shí)時(shí)記錄，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下窗口向企業(yè)內(nèi)外部公開(kāi)，建立最具征服力的直觀(guān)體驗(yàn)認(rèn)知。

　　壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)

　　顯然，壓縮機(jī)企業(yè)“透明工廠(chǎng)”是企業(yè)品牌的系統(tǒng)性賣(mài)點(diǎn)，可提升壓縮機(jī)制造商品牌形象與市場(chǎng)地位，進(jìn)而更好地創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。那么，立足“透明工廠(chǎng)”，壓縮機(jī)企業(yè)如何在營(yíng)銷(xiāo)上做透明化展示呢？

　　一、工業(yè)旅游。工業(yè)旅游是把工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為旅游項(xiàng)目、品牌項(xiàng)目、文化項(xiàng)目、娛樂(lè)項(xiàng)目與體驗(yàn)項(xiàng)目，提升項(xiàng)目透明度與品牌影響力。工業(yè)旅游有利于塑造企業(yè)形象、促進(jìn)壓縮機(jī)企業(yè)文化建設(shè)、穩(wěn)定和培育客戶(hù)、提高企業(yè)管理水平，而工廠(chǎng)園區(qū)風(fēng)貌、智能制造車(chē)間、品牌文化館、創(chuàng)新研發(fā)中心、產(chǎn)品體驗(yàn)中心等場(chǎng)所更是“體驗(yàn)重地”。既可作為壓縮機(jī)老客戶(hù)關(guān)懷、培育老客戶(hù)口碑及客戶(hù)激勵(lì)的有效手段，也是客戶(hù)拉新的有效手段，建立新客戶(hù)認(rèn)知并轉(zhuǎn)化。

　　工業(yè)旅游上升到“透明工廠(chǎng)”的高度，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)飛躍，由“工業(yè)+品牌+文化+旅游+消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字+工業(yè)+品牌+文化+旅游+消費(fèi)”，科技、體驗(yàn)的價(jià)值得以空前凸顯。首先，科技旅游?？萍几锌梢詭?lái)游客的尊重與震撼，以理服人。目前，國(guó)內(nèi)已有壓縮機(jī)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以綠色工廠(chǎng)、智能工廠(chǎng)和工業(yè)旅游為目標(biāo)，整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)與參觀(guān)走廊用透明的玻璃隔開(kāi)，客戶(hù)可近距離參觀(guān)整個(gè)生產(chǎn)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)。同時(shí)，除了園區(qū)、廠(chǎng)房、車(chē)間與流水線(xiàn)物理上的透明，還融合了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)理念，在數(shù)控中心通過(guò)中控大屏能夠可視化監(jiān)控廠(chǎng)區(qū)、生產(chǎn)車(chē)間及各工藝流程。

　　二、虛擬體驗(yàn)。在物理世界看不到的東西、想不到的東西、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事情及無(wú)法做到的事情，壓縮機(jī)制造商可通過(guò)元宇宙（XR=VR+AR+MR）技術(shù)，在虛擬世界均可能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，可打造截然不同的虛擬體驗(yàn)，包括員工體驗(yàn)與客戶(hù)體驗(yàn)?！巴该鞴S(chǎng)”由虛擬工廠(chǎng)和物理工廠(chǎng)組成，通過(guò)虛實(shí)相融，通過(guò)線(xiàn)上虛擬體驗(yàn)，輔助與優(yōu)化線(xiàn)下實(shí)體體驗(yàn)，這就是數(shù)字孿生（Digital Twin）。數(shù)字技術(shù)改善客戶(hù)體驗(yàn)，則是基于客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合與客戶(hù)存在互動(dòng)關(guān)系的所有數(shù)據(jù)線(xiàn)索，如社交大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)、搜索大數(shù)據(jù)、客戶(hù)關(guān)系大數(shù)據(jù)、多傳感器大數(shù)據(jù)等。

　　在客戶(hù)體驗(yàn)方式方面，融合3D技術(shù)的AR和VR被廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、培訓(xùn)等諸多環(huán)節(jié)。工廠(chǎng)引入VR全景漫游、VR直播云監(jiān)控等技術(shù)，直觀(guān)地展示工廠(chǎng)、生產(chǎn)線(xiàn)及整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，有利于提升客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)外建立交易信任。

　　三、服務(wù)可視。現(xiàn)今時(shí)代，銷(xiāo)售與服務(wù)的邊界正在消失，服務(wù)伴隨產(chǎn)品生命周期與客戶(hù)應(yīng)用的全生命周期，透明化服務(wù)已成為壓縮機(jī)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或再營(yíng)銷(xiāo)的重要策略，促進(jìn)客戶(hù)完成交易并復(fù)購(gòu)增購(gòu)，增加客戶(hù)黏性與品牌忠誠(chéng)度。服務(wù)可視體現(xiàn)為服務(wù)有形化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)承諾化、服務(wù)協(xié)議化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、服務(wù)內(nèi)容化與服務(wù)知識(shí)化。這都可增強(qiáng)服務(wù)的確定性，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的信心與安全感。

　　在售后服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)顧慮很多：零部件、元?dú)饧|(zhì)量問(wèn)題，無(wú)故障零部件元器件被“掉包”，產(chǎn)品故障被錯(cuò)誤診斷，維修服務(wù)價(jià)格不透明，維修服務(wù)周期不確定等一系列痛點(diǎn)。由于客戶(hù)難于實(shí)時(shí)駐場(chǎng)接受售后服務(wù)，服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)（SIoT）可很好地解決這一問(wèn)題。海爾基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯（COSMOPlat），中央空調(diào)在研發(fā)、制造、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了全流程可視化與透明化。客戶(hù)可以實(shí)時(shí)查看監(jiān)控器，查看安裝進(jìn)度。安裝過(guò)程中使用的管道、電線(xiàn)等材料，會(huì)通過(guò)拍照方式上傳后臺(tái)?？蛻?hù)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)工作人員，進(jìn)行調(diào)整。再如，OPPO手機(jī)針對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)，搭建寄修服務(wù)體系，并打造透明化服務(wù)。消費(fèi)者可在官網(wǎng)上可以查看到各種配件、零件的維修價(jià)格，不會(huì)出現(xiàn)私自加價(jià)。通過(guò)在維修桌面安裝視頻設(shè)備對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)記錄并隨機(jī)抓取維修過(guò)程截圖，客戶(hù)可以輕松查看手機(jī)維修的照片記錄。

　　四、直播探廠(chǎng)。直播連接客戶(hù)的眼睛和信任，如云調(diào)研、云探廠(chǎng)、云監(jiān)工，通過(guò)直播矩陣（如微博、抖音、快手、B站、微信視頻號(hào)、央視新聞客戶(hù)端等），以生產(chǎn)透明推動(dòng)壓縮機(jī)企業(yè)全局透明，建立健全透明機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)云體驗(yàn)生產(chǎn)工廠(chǎng)，近距離驗(yàn)視生產(chǎn)全鏈條，品鑒品質(zhì)制造。對(duì)于客戶(hù)、媒體平臺(tái)、渠道商、主播或其他合作伙伴，可以全息化了解企業(yè)的品牌。尤其是建立了從“透明工廠(chǎng)-直播-用戶(hù)”的全透明信息鏈，可增強(qiáng)壓縮機(jī)客戶(hù)對(duì)品牌的好感度與信任度。

　　五、參與共創(chuàng)。壓縮機(jī)客戶(hù)參與共創(chuàng)是實(shí)現(xiàn)“透明工廠(chǎng)”的重要路徑，讓客戶(hù)成為企業(yè)的“一分子”。“透明工廠(chǎng)”強(qiáng)調(diào)需求透明、設(shè)計(jì)透明、制程透明、交付透明和服務(wù)透明，根據(jù)側(cè)重環(huán)節(jié)不同，工廠(chǎng)也呈現(xiàn)出多樣化的透明形態(tài)。把客戶(hù)意見(jiàn)或建議融入互動(dòng)機(jī)制，甚至為客戶(hù)量身打造個(gè)性化定制產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)開(kāi)放且透明。顯然，C2B（Consumer to Business/Customer to Business）才是制造企業(yè)的未來(lái)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)客群到客戶(hù)個(gè)體。企業(yè)迎合客戶(hù)價(jià)值需求，推行C2B客戶(hù)共創(chuàng)定制模式，讓客戶(hù)自己來(lái)選配，而不是制造商來(lái)定義高配、中配和低配。在產(chǎn)品規(guī)劃階段、開(kāi)發(fā)階段、認(rèn)證階段及交付階段，一切都透明化，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。