專訪諾貝潤化工集團銷售總監(jiān)楊桂芳女士

編者按：2013年9月24日，第十四屆中國國際潤滑油品及應用技術展覽會在廣州保利世貿博隆重召開。作為國內潤滑油脂領域知名的大型專業(yè)制造商，諾貝潤化工集團以黃色為主調，設計簡潔大氣的展臺，吸引了眾多國內外客戶駐足參觀、咨詢合作。展會現(xiàn)場，諾貝潤化工集團銷售總監(jiān)楊桂芳女士接受了中國訪問量z*大影響力z*大的潤滑油行業(yè)媒體，中國潤滑油信息網(wǎng)(www.sinolub.com)、《潤滑油市場》雜志專訪。

諾貝潤化工集團展臺風采

品質為先 科技領航

中國潤滑油信息網(wǎng)：諾貝潤化工集團有限公司是國內潤滑油脂領域知名的大型專業(yè)制造商，集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售高檔潤滑油、潤滑脂于一體的高科技企業(yè)。請為我們介紹一下諾貝潤化工集團帶來了哪些產(chǎn)品參展?本次參展產(chǎn)品的亮點是什么?

楊總：諾貝潤化工集團是一家集“研產(chǎn)學銷”為一體的化工企業(yè)，本次參展的產(chǎn)品包括汽油機油、柴油機油、齒輪油、傳動油、液壓油、潤滑脂等多個系列產(chǎn)品。其中，明星產(chǎn)品重載汽車專用的柴油機油，采用優(yōu)質基礎油添加進口復合添加劑調配而成，能夠起到很好的防銹、防腐功能，有效延長發(fā)動機壽命，提高用戶的經(jīng)濟效益;;另一款重型汽車輪轂脂軸承高溫潤滑脂，更獲得安徽省科學技術廳頒發(fā)的“安徽科技研究成果證書”，它的亮點是突出的耐高溫性能，可以長時間在高溫環(huán)境下使用?？偠灾舜螀⒄沟漠a(chǎn)品，都是諾貝潤化工集團z*高科技水平的結晶，是諾貝潤科研技術力量的代表。

另外，諾貝潤高度重視產(chǎn)品品質，一旦產(chǎn)品出門，就意味著我們責任的開始。因此，我們嚴抓質量，對產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、檢測各個環(huán)節(jié)都做到精益求精，杜絕任何問題產(chǎn)品在市場出現(xiàn)。

中國潤滑油信息網(wǎng)：諾貝潤化工集團在成立之初就確立了“潤滑油脂領域大型專業(yè)制造商”的品牌核心目標，并以其獨特和創(chuàng)新的眼光深耕品牌，提升集團的品牌形象和影響力。請您為我們介紹下公司旗下“諾貝潤”品牌在中國市場的產(chǎn)品定位。目前主要服務于哪些客戶?產(chǎn)品的市場表現(xiàn)如何?

楊總：技術、人才、團隊效率是助力企業(yè)升級發(fā)展的重要因素。諾貝潤化工集團始終堅持“科技領先、創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略理念，公司建有省級企業(yè)技術中心，擁有國內知名的專家教授擔任技術顧問，擁有“安徽m*”、“國家重點產(chǎn)品”、“安徽高新技術產(chǎn)品”等一批具有自主知識產(chǎn)品的科技成果和國家專利。可以自信地說，諾貝潤潤滑產(chǎn)品絲毫不比國外知名品牌的產(chǎn)品質量差?；诖?，在進行市場細分的時候，諾貝潤化工定位于行業(yè)中高端市場領域。

對于產(chǎn)品，諾貝潤提出的要求是：滿足用戶的需求，超越用戶的期望。目前，諾貝潤在潤滑油、潤滑脂兩個系列方面已擁有500多個品種，產(chǎn)品被廣泛應用于工農(nóng)業(yè)機械設備、交通運輸車輛、國防軍事設備及民用生活設施等領域。目前安徽江淮汽車、安凱汽車、安徽合力叉車、日立挖機、淮南煤礦、馬鋼集團等國內外極具盛名的大型企業(yè)，都與我們建立了長期友好的合作關系。這些合作伙伴在使用了諾貝潤產(chǎn)品后，都給予高度的好評。

精誠服務 “后來”居上

中國潤滑油信息網(wǎng)：作為民族品牌，諾貝潤潤滑油產(chǎn)品在前端的研發(fā)實力與成就為行業(yè)有目共睹，但相對于美孚、殼牌、嘉實多等知名品牌，諾貝潤可謂市場的“后來者”。那么，諾貝潤將如何應對來自一線品牌的強勢競爭以及迅速崛起的眾多中國本土品牌的挑戰(zhàn)?

楊總：與美孚、殼牌等知名品牌相比，諾貝潤確實是市場的“后來者”，但我們相信諾貝潤產(chǎn)品能夠在市場站住腳，并取得一個滿意的市場成績。

眾所周知，潤滑油脂產(chǎn)品是工農(nóng)業(yè)、軍事科研及日常生活不可缺少的產(chǎn)品，市場潛力非常大;同時潤滑油脂的高產(chǎn)品附加值和利潤，吸引了很多企業(yè)的目光，因此，市場競爭異常激烈。但潤滑油脂的科技含量很高，想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了重視市場，做好服務之外，更重要的是提高產(chǎn)品的質量和效能，從源頭抓好產(chǎn)品的研發(fā)工作。而這方面，從諾貝潤建立之初，就一直是我們工作的重中之重。諾貝潤投入了大量的人力和財力，致力于研制出更符合現(xiàn)代市場需求，滿足不同客戶個性化、差異化需求的產(chǎn)品。相信按照這個方向堅定不移地走下去，必然會遇到屬于我們諾貝潤化工集團的艷陽天。

中國潤滑油信息網(wǎng)：在國內，高品質的產(chǎn)品意味著產(chǎn)品的高性價比、高可靠性以及完善的售后服務保障。那么，在維護客戶上，貴司是通過怎樣的售后服務措施來提高客戶信賴度和滿意度的?

楊總：隨著市場經(jīng)濟的不斷推進，現(xiàn)代企業(yè)也都意識到，他們賣的不僅是產(chǎn)品，還有服務。

在售后服務方面，諾貝潤走得更前一步，我們推行售前咨詢和售后跟蹤一整套完善的服務體系。在產(chǎn)品“出門”之前，根據(jù)用戶需求，幫助他們準確選油，讓他們合理用油、及時換油，使產(chǎn)品和市場能夠完美結合，不斷推出個性化潤滑精品，高效服務客戶，避免因盲目銷售而產(chǎn)生的資源浪費。在這一過程中，也能夠拉近與用戶之間的距離，建立起長效友好的合作關系。

順應時代求新、求快、求變

中國潤滑油信息網(wǎng)：創(chuàng)新是未來企業(yè)取勝的z*重要因素，創(chuàng)新需要良好的環(huán)境、活躍的氛圍。國內外的所有技術領先的企業(yè)，內部都具有濃厚的創(chuàng)新氛圍，都長期注重建設有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，這是企業(yè)自主創(chuàng)新成長的土壤。能否與我們分享下諾貝潤在企業(yè)文化建設方面的經(jīng)驗。

楊總：江澤民同志曾說過：創(chuàng)新是一個國家進步的靈魂，是一個地區(qū)興旺發(fā)達的不竭動力。對于企業(yè)來說，我認為創(chuàng)新是一個企業(yè)生命力的象征，只有不斷推陳出新的企業(yè)，才會有生意盎然的春天。

“誠信高效、激情創(chuàng)新”是我們諾貝爾化工集團的企業(yè)宗旨，我們鼓勵任何崗位上的員工開展創(chuàng)新工作，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。對于每一個創(chuàng)新的成果，無論大小，我們都有相應的獎勵機制。另外，我們也不斷引進具有創(chuàng)新才能的員工，讓這些新鮮血液不斷充實我們的隊伍，助推企業(yè)揚帆奮進。

中國潤滑油信息網(wǎng)：如今，面對激烈的市場競爭，企業(yè)視角已逐步轉向關注終端客戶，利用媒體營銷、巡展營銷、電子商務營銷等方式，為企業(yè)完善品牌建設乃至拓展市場提供有力武器。我們看到，諾貝潤化工集團已多次在各展會中閃亮登場，那么通過展會營銷收效如何?除此之外，諾貝潤是否會嘗試其他的營銷方式，比如發(fā)展電子商務?

楊總：信息化社會的到來，給我們帶來了很多新事物。對于傳統(tǒng)的銷售模式，企業(yè)也應該順應時代，求新、求快、求變。

不管是電子商務營銷還是網(wǎng)絡營銷，在今后的銷售模式里，都將會是企業(yè)重視的一個方向。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我們諾貝潤化工集團也肯定會向這個方向拓展，建立起相應的銷售團隊專攻這個領域，創(chuàng)新自我，探索出符合當前市場需求及諾貝潤集團實際的新型營銷模式，助力中國潤滑油行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

來源：www.sinolub.com